Preguntas frecuentes

Entra a /signup/, llena el formulario con el nombre de tu negocio, tu correo y contrasena. Te enviamos un correo de verificacion. Haz click en el link y tu cuenta queda activa.

Tip: usa un correo real al que tengas acceso, ahi te llegan tus credenciales y los reportes diarios.

Revisa estos puntos:

1. Mira tu carpeta de spam o promociones.
2. Confirma que escribiste bien el correo (sin espacios al final).
3. Si usas un correo desechable (mailinator, tempmail, etc.) sera rechazado, usa uno permanente.
4. El link expira en 24 horas. Si paso mas tiempo, vuelve a registrarte.

Si nada funciona, escribenos por WhatsApp.

Por ahora no hay recuperacion automatica. Escribenos por WhatsApp con tu correo de cuenta y nosotros te ayudamos a restablecerla.

Desde tu portal (/{tu-tenant}/) busca el boton "Mejorar plan". Te llevara a un formulario donde nos pides el upgrade. Te contactamos por WhatsApp para coordinar el pago y activar el plan nuevo.

No. Cada correo solo puede crear una cuenta. Si necesitas varios sistemas independientes, usa correos distintos.

Abre el navegador (Chrome, Safari, etc.) y entra a califica-saas.com/{tu-tenant}/calificador/. Inicia sesion con tu usuario admin (o un operador) y elige la sede. Listo, tu tablet ya califica.

Tip: en Chrome puedes "Agregar a pantalla de inicio" para que se vea como app.

Desde el calificador, abajo a la izquierda toca Configuraciones. Ahi puedes ajustar, con vista previa en vivo:

• Mensaje de encabezado: el texto grande de arriba (titulo y subtitulo) y su tamano.
• Teclado de la mesa: numerico (123), numeros + letras (ABC) o el teclado del sistema, y el tamano de las teclas.
• Fuente categorias: tamano del texto de cada categoria (Servicio, Comida, etc.)
• Tamano imagenes: tamano de los gatos/estrellas/emojis que se tocan al calificar.

Todo se guarda en esa tablet (no afecta otras). Hay un aviso para que no combines tamanos demasiado grandes y se desacomode la pantalla; guiate por la vista previa.

Si. En el calificador toca Configuraciones → seccion Mensaje de encabezado. Escribe tu propio titulo y subtitulo, y ajusta el tamano de cada uno con los botones + y —. Si dejas el titulo vacio, vuelve al texto por defecto. El cambio se guarda en esa tablet.

En Configuraciones del calificador puedes elegir el teclado de la mesa:

• 123: un teclado de numeros en pantalla, simple y grande (lo mas usado).
• ABC: numeros mas letras, util si tus mesas tienen letras (ej: "A5") o usas placas.
• Sistema: el teclado propio del dispositivo.

Tambien puedes ajustar el tamano de las teclas para que sean mas faciles de tocar.

Puedes activar el auto-envio para que no se pierda esa calificacion. Si el cliente califica todas las categorias y no toca "Enviar", el sistema espera unos segundos y la envia solo. Si dejo la mesa vacia, usa un valor generico (ej: "S/M") para que igual se registre.

Se activa por sede desde el portal (seccion Sedes → editar sede), donde defines los segundos de espera y el valor generico. Solo aplica en modo tablet/kiosko, no en el QR del celular del cliente.

Si, parcialmente. Si la tablet pierde conexion mientras alguien califica, la calificacion se guarda en cola y se envia automaticamente cuando vuelva la conexion.

Pero el primer login y la carga inicial si requieren internet.

En tablets Android puedes activar el "Modo de fijacion de pantalla" o "Kiosko" de Android. Tambien puedes poner la app en pantalla completa tocando el boton "Pantalla Completa" en el setup inicial.

Alternativa moderna (recomendada): usa el modo QR. Cada cliente escanea con su propio celular, califica y se va. Tu tablet no es necesaria.

En tu portal, busca la seccion Sedes y toca "Agregar sede". Llena el codigo (ej: PV002), nombre y configuracion. Se guarda al instante y queda disponible en el calificador y dashboard.

Recuerda: tu plan limita el numero de sedes (Free=1, Pro=5, Enterprise=ilimitado).

Depende de tu plan:

• Free: 1 usuario (admin)
• Pro: hasta 5 usuarios
• Enterprise: ilimitados

• admin: ve y configura todo. Acceso al portal y dashboard de todas las sedes.
• gerente_sede: ve el dashboard solo de las sedes que le asignes.
• operador: solo puede entrar al calificador en sus sedes. No accede al dashboard.

En tu portal, expande la seccion Codigos QR. Veras un QR por cada sede activa. Toca "Descargar PNG" en cada uno. Lo imprimes y lo pegas en la mesa o meson.

Tras enviar la calificacion, el sistema bloquea el formulario por 30 minutos en ese mismo navegador. Si el cliente recarga, vera "Ya calificaste, vuelve en X minutos".

El bloqueo es por dispositivo. Distintos celulares pueden calificar la misma mesa (util para grupos donde varios quieren opinar).

Si, si para ti basta saber que la calificacion vino de esa sede. Si quieres saber tambien la mesa exacta, pide a tu cliente que te la diga durante el flujo de calificacion (campo "Numero de mesa").

En tu portal, expande Notificaciones. Marca "Activar alertas por email", define el umbral (ej: 1 estrella = 20%) y agrega los correos que las recibiran (separados por coma).

Cada vez que llegue una calificacion en o por debajo del umbral, recibiras un correo en segundos.

Disponible solo en plan Pro o Enterprise.

A las 8:00 AM hora Colombia, todos los dias. Incluye las calificaciones del dia anterior, promedio general, mejor y peor categoria, matriz por sede y comentarios recibidos.

Disponible solo en plan Pro o Enterprise.

Llega los lunes a las 8:00 AM con el resumen de los ultimos 7 dias. Para activarlo, en la seccion Notificaciones marca "Reporte semanal por email".

Te permite registrar cuantas mesas (o habitaciones, placas, etc.) se atendieron en el turno y compararlo con cuantas calificaciones recibiste. El sistema calcula la confiabilidad de los datos: que tan representativa es la muestra del publico real.

Indica que tan representativos son los datos: el porcentaje de tus clientes que efectivamente te calificaron. Formula: (calificaciones / mesas atendidas) * 100.

Ejemplo: si en un dia atendiste 50 mesas y 20 te calificaron, tu confiabilidad es 40%. Una confiabilidad alta significa que el promedio que ves refleja mejor la opinion real de tus clientes. Lo ideal es subirla con incentivos (ej: descuento si califican).

En el calificador, abajo a la derecha toca Cierra el dia. Ingresa la cantidad de mesas atendidas y registra. El sistema te muestra al instante la confiabilidad del dia y guarda el dato para el dashboard.

Tip: hazlo al final de cada turno (no al final del dia natural).

En tu portal, expande la seccion Marca y branding. Pega la URL de tu logo (puede ser de Google Drive, una pagina web, etc.) y guarda.

Si tienes varias sedes con marcas distintas, puedes ponerle un logo distinto a cada una en la misma seccion.

Posibles causas:

• Plan Free: el logo personalizado solo se muestra en plan Pro o superior. La URL se guarda pero el sistema usa un placeholder hasta que mejores tu plan.
• URL invalida: debe empezar con http:// o https://.
• Permisos en Google Drive: el archivo debe estar compartido como "Cualquiera con el enlace".

Si, en plan Pro o Enterprise. En el portal, expande Personalizar imagenes, sube las URLs de las 5 imagenes (rating-1 a rating-5) y guarda.

Tip: Google Drive funciona bien. Las imagenes deben estar compartidas como "Cualquiera con el enlace".

En el portal, seccion Marca y branding, hay un selector "Etiqueta de referencia por defecto" con opciones (Mesa, Habitacion, Placa, Codigo, Referencia). Elige la que aplique a tu negocio y guarda.

Cada sede puede tener su propia etiqueta tambien.

Una manera de incentivar la calificacion. El cliente escanea tu QR, califica, y al terminar le aparece un juego corto (apilar bloques durante 20 segundos). Si gana, recibe un codigo unico tipo PROMO-A3F7-9K2L que canjea en tu negocio por el premio que tu definas (bebida gratis, descuento, postre, etc.).

Disponible en planes Pro y Enterprise.

No. El flujo es calificar primero, jugar despues. El juego es la recompensa por dejar la calificacion, no el gancho previo. Asi tu calificacion siempre ocurre.

Entra a tu portal y abre la seccion Juegos (URL: califica-saas.com/{tu-cuenta}/juegos.html). Toca "Nuevo juego", llena titulo, premio que ofreces, umbral de bloques (cuantos necesita apilar), probabilidad de ganar entre los que clasifiquen, y duracion del juego (default 20 seg). Activa y listo.

Tienes 2 perillas: umbral de bloques (que tan dificil es clasificar) y probabilidad (de los que clasifican, que porcentaje gana). Combinaciones:

• Premio garantizado: umbral 15, probabilidad 100%. Quien apile 15, gana seguro. Premio modesto (descuento del 5%).
• Premio mayor con suerte: umbral 10, probabilidad 30%. De cada 10 que apilen 10 bloques, 3 ganan. Premio mas atractivo.
• Loteria pura: umbral 0, probabilidad 20%. Todos clasifican, 1 de cada 5 gana. Mas simple.

El sistema usa un algoritmo que converge al porcentaje real que tu configures (si pusiste 30%, terminaran ganando ~30%, ni mas ni menos).

En la seccion Juegos de tu portal, abajo hay una lista de Premios ganados. Cuando un cliente llega con su codigo (ej PROMO-A3F7-9K2L), lo buscas en la lista y tocas Marcar canjeado. Asi llevas el control de quien ya lo uso.

Lo configuras tu al crear el juego en el campo "Horas de expiracion" (default 24 horas). Si el cliente vuelve despues de ese tiempo, el codigo ya no se puede canjear. Conviene avisarle al cliente cuanto tiempo tiene (ej "Valido por 24 horas").

No. El sistema bloquea al mismo dispositivo por 60 minutos despues de jugar, para evitar que la misma persona acumule premios. Tampoco se requiere login: usa una huella tecnica del celular (modelo, resolucion, idioma).

Hay defensas. El puntaje se valida en el servidor con un tope realista, asi que puntajes inflados artificialmente no garantizan premio. Ademas, si configuras probabilidad menor al 100%, ni siquiera el puntaje perfecto asegura el premio: el azar interviene. Para premios costosos, recomendamos probabilidad 30-50% y umbral alto.