Califica-SaaS
FAQ
Manual de uso

Califica-SaaS

Sistema de calificaciones para tu negocio
Version 1.0 · Para clientes en plan Free, Pro y Enterprise

Contenido

  1. Empezar desde cero (registro y primer ingreso)
  2. El calificador en la tablet o celular
  3. Configurar el tamano de la fuente y las imagenes
  4. Sedes: agregar, editar, personalizar
  5. Usuarios y roles
  6. Notificaciones por correo (alertas y reportes)
  7. Codigos QR para tus mesas
  8. Dashboard: leer las metricas
  9. Cierre del dia y confiabilidad
  10. Reportes con resumen IA (Enterprise)
  11. Notificaciones push al celular
  12. Compartir un reporte por WhatsApp

1. Empezar desde cero

Objetivo: registrarte, verificar tu correo y entrar por primera vez al portal.

Paso a paso

  1. Entra a califica-saas.onrender.com/signup/
  2. Llena el formulario con: nombre del negocio, correo (debe ser real), contrasena minimo 6 caracteres, telefono opcional
  3. Selecciona entre 2 y 4 categorias para calificar (ej: Servicio, Comida, Aseo, Atencion). Puedes editarlas despues
  4. Haz click en "Crear mi sistema"
  5. Te llegara un correo de verificacion. Revisa la bandeja de entrada (y spam)
  6. Haz click en el boton verde "Confirmar correo" del correo
  7. Te aparece una pagina de exito con tus 3 enlaces: Portal, Calificador y Dashboard
  8. Recibes un segundo correo con tus credenciales (usuario admin + tu contrasena)
  9. Entra al portal y guarda los enlaces como favoritos
Tip: el link de verificacion expira en 24 horas. Si no haces click a tiempo, vuelve a registrarte (no se duplica nada).
Cuidado: no uses correos desechables (mailinator, tempmail, etc.). El sistema los rechaza.

2. El calificador en la tablet o celular

Objetivo: dejar listo el dispositivo para que tus clientes te califiquen.

Modo kiosko (con tablet dedicada)

Esta es la forma original: dejas una tablet en el meson o mesa con la app abierta todo el tiempo.

  1. En la tablet, abre Chrome o Safari
  2. Entra a califica-saas.onrender.com/{tu-tenant}/calificador/ donde {tu-tenant} es el ID de tu negocio
  3. Inicia sesion con un usuario admin u operador
  4. Selecciona la sede
  5. Toca "Pantalla Completa" (recomendado)
  6. Listo: la tablet queda mostrando las categorias para calificar

Modo publico (con QR para que cada cliente use su celular)

Esta es la forma moderna: imprimes un QR, lo pegas en la mesa, cada cliente escanea con su celular y califica. No necesitas tablet.

  1. Desde tu portal, ve a la seccion "Codigos QR"
  2. Cada sede tiene su propio QR. Toca "Descargar PNG"
  3. Imprime el QR (mejor con un texto explicativo: "Califica nuestro servicio")
  4. Pegalo en cada mesa o donde sea visible
  5. Tus clientes escanean con su celular y califican
Tip: el modo publico es mas higienico (cada cliente usa su propio celular) y no requiere mantenimiento de tablets.
Sin internet: si la tablet pierde conexion mientras alguien califica, la calificacion se guarda en cola y se envia automaticamente cuando vuelva.

3. Configurar el tamano de fuente e imagenes

Objetivo: ajustar el calificador para que sea legible y comodo segun tu dispositivo.

Si la fuente se ve muy pequena o las imagenes muy grandes en tu tablet, puedes ajustarlas desde el mismo calificador. La configuracion se guarda en la tablet (no afecta otras tablets).

  1. Abre el calificador en tu tablet
  2. Abajo a la izquierda, toca Configuraciones
  3. Veras dos controles:
    • Fuente categorias con + y —: cambia el tamano del texto
    • Tamano imagenes con + y —: cambia el tamano de las estrellas o gatos
  4. Cada cambio se ve en la Vista previa al instante
  5. Cuando estes conforme, toca Volver al calificador
Tip: en tablets grandes (10 pulgadas+), aumentar las imagenes a 120px+ se ve muy bien. En celulares, 80-90px es lo ideal.

4. Sedes: agregar, editar, personalizar

Objetivo: tener cada uno de tus locales registrado para poder filtrarlos en el dashboard.

Cuantas sedes puedo tener?

  • Free: 1 sede (la "Principal" creada al registrarte)
  • Pro: hasta 5 sedes
  • Enterprise: ilimitadas

Como agregar una nueva sede

  1. Entra a tu portal e inicia sesion como admin
  2. Expande la seccion Sedes
  3. Toca Agregar sede
  4. Llena: codigo (ej: PV002, sin espacios), nombre, configuracion (factura, mesa, etc.)
  5. Guarda. La sede aparece al instante en el dashboard y calificador

Logo y referencia distintos por sede

Si tus sedes son de marcas distintas o quieres etiquetas distintas (ej: "Mesa" en una y "Habitacion" en otra), puedes configurarlo:

  1. En el portal, expande Marca y branding
  2. El bloque superior es para el logo y etiqueta principales (los que se usan en todas tus sedes por defecto)
  3. Abajo, en "Personalizar por sede", puedes ponerle un logo o etiqueta distinta a cada sede
  4. Si dejas un campo vacio, esa sede hereda del principal
Cuidado: el codigo de sede no se puede cambiar despues de crearla. Si te equivocas, desactivala y crea una nueva.

5. Usuarios y roles

Objetivo: darle acceso a tu equipo con los permisos correctos.

Tipos de usuario

  • admin: acceso total. Ve y configura todo. Recomendado solo para el dueno.
  • gerente_sede: ve el dashboard solo de las sedes que le asignes. Util para gerentes de sucursal.
  • operador: solo puede entrar al calificador en sus sedes. No accede al dashboard. Util para meseros que abren el dia.

Como agregar un usuario

  1. En el portal, expande Usuarios
  2. Toca Agregar usuario
  3. Llena: usuario (sin espacios), contrasena (la cuentas tu), rol
  4. Si es gerente_sede u operador, marca las sedes a las que tendra acceso
  5. Guarda
Tip: nunca compartas la contrasena del admin. Crea usuarios separados para tu equipo y dale a cada uno el rol minimo que necesite.
Cuidado: no se puede desactivar el ultimo usuario admin (te quedarias sin acceso).

6. Notificaciones por correo

Objetivo: que te llegue un correo cuando algo importante pase.

Disponible solo en plan Pro y Enterprise.

Tipos de notificaciones

  • Alerta de calificacion baja: llega al instante cuando un cliente te califica por debajo de un umbral (ej: 1 estrella)
  • Reporte diario: llega cada dia a las 8 AM con el resumen del dia anterior
  • Reporte semanal: llega cada lunes a las 8 AM con el resumen de los ultimos 7 dias

Como activarlas

  1. En el portal, expande Notificaciones
  2. Marca Activar alertas por email
  3. Define el umbral (1 = solo alerta si te dan 1 estrella, 2 = si te dan 2 o menos, etc.)
  4. Pega los correos que recibiran las alertas, separados por coma
  5. Si quieres tambien el reporte semanal, marca esa casilla
  6. Guarda
Tip: manda las alertas a varios correos para que el equipo sepa cuando algo sale mal y reaccione rapido.

7. Codigos QR para tus mesas

Objetivo: generar e imprimir el QR para que tus clientes califiquen escaneando.
  1. En el portal, expande Codigos QR
  2. Veras un QR por cada sede activa de tu negocio
  3. Toca Descargar PNG en el QR de la sede que quieres imprimir
  4. Abre el archivo descargado y mandalo a imprimir (cualquier impresora funciona)
  5. Pegalo en la mesa, meson, recepcion o donde sea visible

Como funciona desde el celular del cliente

  1. El cliente abre la camara de su celular y apunta al QR
  2. Aparece un link, le da tap
  3. Se abre el calificador (sin necesidad de instalar nada)
  4. Califica las categorias y envia
  5. El sistema le muestra "Gracias por calificar"

Que pasa si refresca?

Tras enviar la calificacion, el sistema bloquea el formulario por 30 minutos en ese mismo celular. Si refresca antes, vera "Ya calificaste, vuelve en X minutos".

Tip: agrega un texto al lado del QR como "Tu opinion vale, califica nuestro servicio". O un descuento como incentivo.

8. Dashboard: leer las metricas

Objetivo: entender que muestra el dashboard y como tomar decisiones con esos datos.

Acceso

Entra a califica-saas.onrender.com/{tu-tenant}/dashboard/ e inicia sesion con admin o gerente_sede.

Filtros principales

  • Sede: filtra solo una sede o "Todas"
  • Periodo: Hoy / Ayer / 7d / 30d / Este mes / Personalizado

Secciones que veras

  • Resumen: total de calificaciones y promedio general
  • Cards por categoria: promedio de cada categoria (Servicio, Comida, etc.)
  • Comparativo por sede: tabla con el desempeno de cada sede
  • Mesas con alertas: mesas (o referencias) que recibieron calificaciones bajas
  • Confiabilidad por sede: cuanto de tu publico te calificó, indica que tan representativos son los datos (ver capitulo 9)
  • Tendencia: grafico de linea con la evolucion en el tiempo
  • Por hora: a que hora del dia llegan mas calificaciones
  • Distribucion: cuantas calificaciones de cada estrella has recibido
  • Comentarios recientes: los textos que dejaron tus clientes

Auto-refresh

El dashboard se refresca automaticamente cada 5 minutos. Veras un contador en el header.

Tema oscuro

En la esquina superior derecha hay un toggle para cambiar a tema oscuro. La preferencia se guarda en tu navegador.

Tip: revisa los comentarios todos los dias. Son la mejor fuente para entender que mejorar.

9. Cierre del dia y confiabilidad

Objetivo: registrar cuantas mesas atendiste para calcular la confiabilidad de los datos.

Que es la confiabilidad

Indica que tan representativos son los datos de tus calificaciones: el porcentaje de tus clientes reales que efectivamente te calificaron.

Formula: (calificaciones / mesas atendidas) * 100

Ejemplo: si en una noche atendiste 50 mesas y 20 te calificaron, tu confiabilidad es 40%.

Una confiabilidad alta significa que el promedio de calificaciones que ves refleja mejor la opinion real de tu publico. Una confiabilidad baja indica que tu promedio puede estar sesgado (solo los muy contentos o muy molestos califican).

Como hacer el cierre

  1. Al terminar el turno, abre el calificador
  2. Abajo a la derecha, toca Cierra el dia
  3. Ingresa la cantidad de mesas (o habitaciones, placas, etc.) que atendiste en el turno
  4. Toca Registrar cierre
  5. El sistema te muestra al instante: la confiabilidad, calificaciones del periodo, y mesas atendidas
  6. Veras tambien el historial de cierres recientes de esa sede

Hora de corte (turnos nocturnos)

Si tu negocio cierra despues de medianoche (ej: bar abierto hasta las 2am), configura la hora de corte en el admin del tenant (por ahora pidenoslo). Asi las calificaciones de 00:00 a 01:59 se atribuyen al dia anterior y no al actual.

Tip: haz el cierre al final de cada turno, no al final del dia natural. Si tienes 2 turnos (almuerzo + noche), haz 2 cierres en el dia.
Cuidado: si nunca haces cierres, la columna "Confiabilidad" del dashboard quedara vacia. Las calificaciones se siguen guardando pero no podras saber que tan representativos son los datos.

10. Reportes con resumen IA

Objetivo: entender que reportes recibes, como generar uno cuando lo necesites y como activar el resumen ejecutivo escrito por IA.

Que reportes existen

  • Diario (Pro y Enterprise): llega cada manana a las 8 AM con el resumen del dia anterior.
  • Semanal (Pro y Enterprise): llega los lunes a las 8 AM con el balance de los ultimos 7 dias.
  • Mensual estrategico (Enterprise por defecto, Pro opcional): llega el dia 1 de cada mes a las 9 AM con evolucion semana a semana, dia/hora critica y acciones para el mes que entra.
  • On-demand (solo Enterprise con IA activa): lo generas tu desde el dashboard con el rango que elijas. Util para juntas o auditorias.

Resumen ejecutivo con IA

En el plan Enterprise cada reporte trae al inicio un bloque escrito por IA con:

  • Titular del periodo (1 linea)
  • Lo positivo y lo negativo
  • Sede con mejor desempeno y sede en riesgo
  • La accion mas urgente que debes tomar

Asi sabes que paso sin tener que interpretar graficos.

Como activar el resumen IA

  1. Tu plan debe ser Enterprise. Si estas en Free o Pro, primero solicita el upgrade desde el portal.
  2. Escribenos por WhatsApp pidiendo activar el resumen IA para tu cuenta (el flag se activa solo desde la administracion del sistema).
  3. Una vez activado, los reportes automaticos diarios, semanales y mensuales empezaran a llegarte con el bloque de IA al inicio.
  4. En el dashboard te aparecera un boton "Resumen IA" para generar uno on-demand.

Como generar un reporte on-demand desde el dashboard

  1. Entra al Dashboard con tu usuario admin o gerente.
  2. Elige el filtro de sede y el periodo que quieres analizar (Hoy, Ayer, 7 dias, 30 dias, Este mes o Personalizado).
  3. En la zona de filtros, toca el boton "Resumen IA" (lleva un icono de chispas).
  4. Se abre un modal. La IA lee las calificaciones del rango y arma el resumen en unos segundos.
  5. El resumen muestra: titular, lo positivo, lo negativo, mejor sede, sede en riesgo y accion sugerida.
  6. Toca Cerrar cuando termines, o vuelve a generar con otro rango.
Tip: el resumen on-demand acepta hasta 90 dias de rango. Si necesitas mas, parte el analisis en bloques de 90.
Limite diario: puedes generar hasta 20 resumenes on-demand por dia por tenant. Cada resumen se cachea 5 minutos: si lo generas dos veces seguidas con los mismos filtros, el segundo es instantaneo y no consume cuota.
Si no ves el boton "Resumen IA": tu plan no es Enterprise, o no tienes el flag activado. Escribenos para revisarlo.

11. Notificaciones push al celular

Objetivo: recibir un aviso en tu celular o computador cada vez que llega un reporte nuevo, sin tener que revisar el correo.

Como funciona

Cuando el sistema envia un reporte por correo, tambien dispara una notificacion push a los dispositivos donde la activaste. La notificacion lleva el titular del reporte y, si tocas, te abre el dashboard.

Funciona en Chrome, Edge, Firefox y Safari (16.4+). Es gratis: no usa Pushy ni OneSignal.

Activar push en Android, computador o tablet (Chrome/Edge/Firefox)

  1. Entra al Dashboard con tu usuario admin.
  2. En el header, arriba a la derecha, toca el boton "Notificaciones" (icono de campana).
  3. Se abre un modal. Toca Activar notificaciones.
  4. El navegador te pedira permiso: toca Permitir.
  5. Listo: el dispositivo queda suscrito. Veras "Activadas en este dispositivo".
  6. Puedes activar push en varios dispositivos (celular del dueno + computador de oficina, por ejemplo). Cada uno se suscribe por separado.

Activar push en iPhone o iPad (Safari)

Apple solo permite push si instalas la app como PWA primero. Pasos:

  1. En el iPhone/iPad, abre el dashboard en Safari (no funciona en Chrome iOS).
  2. Toca el icono Compartir (cuadradito con flecha arriba).
  3. En el menu, toca "Agregar a inicio".
  4. Confirma. Aparecera un icono nuevo en tu pantalla de inicio.
  5. Abre la app desde ese icono (no desde Safari).
  6. Ahora si: toca Notificaciones en el header y sigue los pasos anteriores.
Importante en iOS: si abres el dashboard directo en Safari sin instalar la PWA, el sistema te dira que no puede activar push. Es una limitacion de Apple, no del sistema.

Como desactivar

  1. Vuelve al modal de Notificaciones desde el header del dashboard.
  2. Toca Desactivar en este dispositivo.
  3. Si quieres desactivarlas totalmente, tambien bloquea el permiso desde la configuracion del navegador.
Tip: activalas en el celular del dueno y del gerente. Asi el lunes en la manana ya saben si hay algo critico antes de abrir el correo.
Cuidado: si cambias de celular o reinstalas el navegador, vuelve a activarlas. La suscripcion se asocia al dispositivo, no al usuario.

12. Compartir un reporte por WhatsApp

Objetivo: enviar el reporte a tu socio, gerente o equipo sin reenviar el correo y sin que aparezca distinto en el celular del otro.

Por que un link y no el correo reenviado

Cada reporte que el sistema envia tiene una URL publica que dura 30 dias. Cualquier persona con el link ve el mismo reporte (con grafico, resumen IA si aplica, y todo formateado correctamente). Reenviar el correo a veces falla porque el cliente de email del otro lo muestra raro o lo manda a spam.

Compartir desde el correo

  1. Abre el correo del reporte (diario, semanal o mensual).
  2. Arriba del cuerpo veras dos botones: "Abrir en el navegador" y "Compartir por WhatsApp".
  3. Toca Compartir por WhatsApp. Se abre WhatsApp con un mensaje pre-armado que incluye el titular del reporte y el link.
  4. Elige el contacto o grupo al que quieres enviarselo y mandalo.

Compartir desde el portal del cliente

  1. Entra a tu portal con el usuario admin.
  2. Expande la seccion Reportes anteriores.
  3. Veras los ultimos 30 reportes (diarios, semanales y mensuales).
  4. En cada uno tienes dos botones:
    • Abrir: abre el reporte en una pestana nueva para verlo o imprimirlo.
    • Copiar link: copia la URL al portapapeles. Luego pega el link en WhatsApp, Telegram, Slack, correo o donde quieras.

Compartir desde la vista publica del reporte

  1. Cuando alguien abre el link del reporte, ve el mismo reporte que llego por correo.
  2. Arriba a la derecha tiene dos botones: Compartir por WhatsApp y Imprimir / PDF.
  3. Imprimir / PDF abre el dialogo del navegador y puedes guardar el reporte como PDF para archivarlo o enviarlo por otro medio.
Tip: en el plan Enterprise el mensaje pre-armado de WhatsApp incluye el titular escrito por la IA y la accion sugerida. Asi el que reciba el link ya sabe de que va antes de abrirlo.
Cuidado: el link expira a los 30 dias. Si necesitas guardar el reporte mas tiempo, exportalo a PDF desde la vista publica (Imprimir / PDF) o desde el navegador.
Seguridad: el link es publico pero unico (12 caracteres aleatorios). No esta indexado en buscadores, pero si lo compartes, cualquier persona con el link lo ve. No incluye contrasenas ni datos personales, solo metricas agregadas y comentarios anonimizados.